赤峰市喀喇沁旗：信访代办有速度 为民解忧有温度

赤峰市喀喇沁旗：信访代办有速度 为民解忧有温度, “信访代办”是打通信访便民服务“最后一公里”的重要举措。作为赤峰市信访代办试点先行地区，喀喇沁旗积极探索信访代办工作的方式方法，切实发挥信访代办“替民跑、解民愁、赢民信”的作用，提升信访事项办理效能。这天，在喀喇沁旗南台子乡北山根村的会议室里，村民武文明的脸上终于露出了久违的笑容。2008年，北山根村村委会为修建道路，占用了武文明家3.63亩耕地，但占地补偿款到2014年都未予支付。2015年，武文明提起法律诉讼并胜诉，要求村委会赔偿补偿金1万多元，但直到2024年都未执行，无奈之下，武文明求助喀喇沁旗信访局，通过旗信访局和南台子乡两级干部的共同努力，武文明终于得到了满意的处理结果。喀喇沁旗南台子乡北山根村村民 武文明：法院判决后，村里八九年时间没有给我钱，找了信访局后，一天帮我解决了问题，三天之内就把钱打到我的账户上了，真感谢信访局和乡里帮我解决了难题。喀喇沁旗南台子乡综治办主任 吕涛：我们组成了“五包一”工作专班，我作为乡镇的代办员，全程代办群众信访事项，畅通群众维权通道，帮助老爷子协调村里，要求村“两委”提高思想认识，以解决群众的急难愁盼为工作目标，用最短的时间化解了信访事项。这样有速度更有温度的服务只是喀喇沁旗信访代办的一个缩影。为了给群众提供全方位、便捷式的服务，喀喇沁旗依托党群服务中心、融合矛盾调解中心、综治中心和司法调解中心及各类服务组织优势，实行逐级受理、逐级代办的旗、乡、村“三级网络”代办体系，对群众诉求实行一站式接收、一揽子调处。喀喇沁旗河北街道向阳社区党总支书记 陈艳芬：吸纳“两委”班子成员、党员、退休干部等力量，依托北街智慧窗线上平台以及社区党群服务中心、陈大姐个人工作室，将信访代办、矛盾纠纷排查化解等功能统一纳入平台管理，居民反映的问题能够第一时间向社区和街道进行传递，平台第一时间派单，信访代办员第一时间上门核实处理，办理结果第一时间反馈。此外，为拓宽信访渠道、高质高效回应民声民意，喀喇沁旗充分利用数字化赋能信访代办，依托自治区网上信访智能辅助系统以及喀喇沁旗自主研发、推广的微信代办小程序，推进信访工作更加科学化、信息化、规范化。喀喇沁旗信访局副局长 李妍妍：通过信访网上投、事项网上办、结果网上返，推动信访问题及时、就地、有效化解，进一步畅通群众信访渠道，降低信访成本。截至目前，喀喇沁旗累计代办信访及其他事项943件，化解902件，化解率达96%，有效地控制了矛盾上行、消除了矛盾隐患，全旗信访总量呈现逐步下降趋势。喀喇沁旗信访局局长 宋进武：我们将持续用好基层党建引领，“多元代办 一体化解”信访代办模式，加强代办员素质能力提升、强化代办事项化解效能，有效解决群众急难愁盼问题，有力维护社会大局和谐稳定，打造信访代办喀喇沁旗亮点工作。