日前，笔者从怀化市政务服务中心了解到，今年来，怀化市以“红黄牌”和“差评”个案追查、综合整改实效打通审批服务“中梗阻”，以省级以上园区监察全覆盖，打通电子监察“最后一公里”问题，取得明显成效。目前，全市企业群众办件法定提速率98.8%、办件承诺压缩率80.43%，效能提升度达99.82%。

为切实发挥好行政效能电子监察作用，市政务服务中心紧紧围绕行政效能提升度、监察覆盖度、数据及时性和准确性等维度量化评价，采取一系列举措，深挖行政职能部门审批服务速度、广度、温度及满意度的提升，为企业群众办事提供优质高效政务服务环境。

坚持以“红黄牌”个案追查为抓手，全力打通行政效能中梗阻。针对一些办证领域办件超期“红黄牌”多发、易发问题，市政务服务中心及时进行问题交办，会同相关单位纪检监察组，责成该业务主管部门对该领域开展专项整治，深刻剖析原因、全面堵塞漏洞、从严追责问责，以上率下整顿、提升行风，规范政务行为，正确履行行政审批职责，以点带面推动审批服务按期办、提速办、优质办。今年来全市共问责25起，印发通报2期，起到很好的警醒促进作用。

坚持以“差评”整改回访满意度为标准，全量检测差评内容整改实效。针对2022年第三方评估1例差评回访整改不到位问题，举一反三，对2022年11月21日以来的差评进行全面梳理，分类归档，对接相关行业主管部门学习其业务要求与审批服务规范，分类交办、综合整改；建立专员统筹监管、领导审核把关和整改措施“举一反三”，对“差评”整改进程进行系统催办、督办和电话回访，确保行业主管部门思想重视、措施有力、整改有效。截至目前，怀化市共产生差评17条，整改回访率100%。

坚持以事项覆盖度向省级园区及赋权双落地为补充，全面检验电子监察覆盖度“最后一公里”延伸实绩。认真组织市、县两级政务服务系统干部职工学习《2023年推进政府职能转变持续优化营商政务环境监督评价指标体系》，积极推进省级以上园区政务服务事项监察全覆盖，严格放权赋权清单管理，对未带三化标志的事项全部取消，对可办事项总数对标“瘦身”，及时将全面、真实、准确的全量政务服务数据归集至行政效能电子监察系统，有效保障园区政务服务电子监察全覆盖。

（通讯员 刘望香 贺薇）