“政务中心专门为特殊群众提供‘上门服务’，很暖心!”近日，新晃侗族自治县城区居民杨锡军接受记者采访时说，他母亲瘫痪在床多年，一直想补办身份证。今年10月20日，他试着拨打政务便民服务热线，不久，县公安局户籍管理中心的民警就上门照相、录入指纹，为他母亲补办身份证。

党史学习教育开展以来，新晃政务中心在“只进一扇门，能办所有事”的基础上，延伸“一件事一次办”“帮代办”等服务，为老、弱、病、残、孕等特殊群众提供“上门服务”，变“坐等审批”为主动服务，打通政务便民服务“最后100米”，群众不用跑腿就可以“拿证照、办成事”。

新晃中寨镇降溪村村民杨顺康，今年78岁，因小孩在外务工不在家，自己行动不便又不会使用智能手机，无法完成城乡居民养老保险待遇领取资格认证。今年7月17日，县政务中心组织社保工作人员上门帮其下载智慧人社APP，并完成资格认证，成功续交城乡居民养老保险养老金。

“上门服务的目的就是解决特殊群体的‘急难愁盼’，让他们不出家门同样享受到政务服务。”新晃侗族自治县政务服务中心主任邓长勇介绍，县里扎实开展“我为群众办实事”实践活动以来，政务服务中心第一时间建立信息台账、开通服务热线、优化服务流程、建立激励机制，推出11项“上门服务”政务事项，涵盖户籍、不动产、医保、社保等。目前，先后上门服务769次，群众满意率100%。

（文/赵志高 彭凤华 赵志伟）