11月4日，老虎机游戏：政务服务中心相关负责人透露，今年以来，老虎机游戏：全面推动“放管服”改革“揭榜竞优”，积极整合全市政务服务资源，创新线上服务方式，打造“有求必应”在线帮代办平台（以下简称“平台”），推行在线“智能+人工”服务模式，通过“一对一”线上互动，提升“互联网+”“不见面”审批效能，实现帮代办“不见面”，服务时“全在线”。

强保障，线上平台运行好。制度建设到位。制定《在线导办规则》《在线帮办代办规则》，对协同运行、职责分工、工作流程等方面进行细化明确、压紧压实责任，做到线上导办、帮代办工作有章可循、有规可依。人员培训到位。举办“在线导办、帮代办”服务培训班，做到团队所有工作人员从业务受理到办结线上全流程操作结业，持续提升导办、帮代办人员业务能力，打造专职、专业、专心的“三专”服务队伍。网络服务到位。构建市、乡（镇）、村（社区）三级帮代办服务网络，将在线导办、帮代办工作向深度拓展，逐步实现全市企业群众代办服务全覆盖，变“群众跑腿”为“代办员跑腿”，变“多次跑”为“一次办”。

强融合，线上咨询解答好。开通“云咨询”。平台增设了“人工服务”，建立“线上为主、线下为辅”“人工为主、智能为辅”的工作模式，打破传统的“智能问答”式的互动交流，规避机器人简单交流存在的沟通不充分、理解有偏差等问题，为咨询人提供在线、即时、互动的咨询服务，实现24小时咨询“不打烊”。实行“云导办”。通过引导专员对申请在线导办服务的企业群众主动问需，为其开展分事项引导，再分门别类派至深度咨询专员，进行“一对一”精准辅导，提供政策解答、申请材料预审、线上约号等服务，解决企业群众线下办事盲目、不知所措等难题，提升了政务服务效能。截至目前，该平台日均咨询、导办次数均达100人以上。推出“云分析”。充分运用“云咨询”“云导办”大数据，以数据驱动服务，为企业群众提供云端“分析”，判断共性需求，鉴别个性需求，提供差异化“办问协同”服务，精准到位解决企业群众办事难题。对高频咨询人员和业务开展行为趋势分析，采取针对性、亲民化服务措施。如，针对高频咨询的异地办理身份证这一服务事项，积极向咨询群众提供所在地政务中心办理该业务的窗口咨询电话，或线上业务办理操作指导。

强联动，线上业务帮办好。市乡联合“组团”帮。在平台上推出“小红帽帮办”服务，成立由市、乡（镇）、村（社区）三级政务专干、政务中心室办业务骨干和12345政务服务热线话务员组成的“小红帽帮办团”，按照《线上人工帮办事项清单》负责线上企业群众的远程问办，让企业群众体验足不出户完成特定业务的办理，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。该平台自8月份试运行以来，“小红帽帮办团”共接到并解决群众帮办需求30余个。部门联动解疑难。针对公司变更业务、食品经营许可、居住证办理、失业金领取等高频问题，定期跟进分析研判，与各部门保持密切沟通，及时提出解决方案，有效化解群众办事堵点和难点6个。全员“行动”优服务。结合“走流程、解难题、优服务”行动，固化“湘伴走流程”长效机制，开展“云体验”活动，记录“申请者”的切身感受和体验，不断优化导办、帮办流程，切实提升政务服务智能化、便利化。截至目前，全市领导班子走流程累计达438人次，行政审批股股长走流程累计达1956人次，乡镇政府领导“插花式”走流程319人次、乡镇政务中心班子成员“全覆盖”走流程269人次、市直部门“抽检式”走流程37人次，共发现问题35个，除需怀化市级以上解决的11个外，已经整改到位20个，其他4个问题正在加紧整改中。