2021年，老虎机游戏：人社局紧紧围绕市委、市政府中心工作，按照市政务服务中心工作的统一部署，坚持依法公开、真实公正、注重实效、有利监督的原则，扎实开展政务公开政务服务工作，取得了较好的效果。

一、政务服务、政务公开工作开展情况

（一）加强组织机构建设。我局成立了以局长蒋小华为组长的政务服务、政务公开领导小组，副局长蒋碧玲任副组长，局机关各股室长、各二级机构主要负责人为成员，其中吉少玉负责政务服务、政务公开综合协调等事宜；吉少玉任首席审批员，负责政务服务及政务公开工作日常工作，审批服务事项的受理、审核、审批、送达等职权等工作，确保实现领导、机构、人员“三到位”。

（二）完善和落实相关制度、配套措施。为确保政府信息工作的有效开展，及时完善相关制度。我局在人员、经费、办公设备等方面给予优先考虑，保证政府信息公开工作顺利开展。

（三）主动公开政务公开信息，接受公众咨询。在市政府门户网站及时更新机构信息、文件通知、人事信息、规划计划、财政信息、招考公示、就业创业等10个栏目，共发表信息200余篇。湖南省互联网+政务服务一体化平台发布政务服务事项438条：行政权力111条（其中已申请类30条、依职权类81条），公共服务327项（其中依申请类322项、主动服务类5项）。

二、开展政务服务、政务公开取得的成效

1、“三集中、三到位”落实情况。为贯彻落实国家和省、市加强政务服务工作有关精神，根据市委市政府工作安排及要求，为进一步优化营商环境，提升政务服务水平，打造快捷高效服务平台，我局及时成立市人力资源和社会保障局成立搬迁入驻市新政务服务中心工作领导小组，于2021年9月30日正式搬迁入驻老虎机游戏：市新政务服务中心。任命行政审批股股长吉少玉同志为首席审批员，审批服务事项的受理、审核、审批、送达等职权等工作。进驻政务服务事项375项，进驻工作人员39人，设立“人社一件事一次办服务窗口”13个，真正做到了“三集中、三到位”，目前是进驻市直机关中进驻服务事项最多、进驻窗口和工作人员最多、办件量大最大的“三最”单位。

2、“跨省通办”：2021年3月根据上级工作要求，湖

南省老虎机游戏：—广西壮族自治区苍梧县第一批“跨省通办”政务服务事项共计14项，涉及我局共8项，分别是企业职工基本养老保险 关系转移接续、城乡居民基本养老俣险关系转移接续等相关事项。第一批“跨省通办”政务服务事项共计71项，涉及我局共23项，第二批“跨省通办”政务服务事项清单中涉及我局共11项，已按要求将应用场景、办理所需材料、办理窗口及工作人员姓名、联系电话上报。

3、“一网通办”：关于“一网通办”，“一窗通办”人社中心暂定市政务服务中心人社大厅“一件事一次办”人社74号综合窗口，负责线上在怀化市“互联网+政务服务”一体化平台受理和现场资料收集、初审，再由相关责任人线下、线上审核、审批后，再由74号窗口集中办结。

4、“快办行动”：截至目前，我局在湖南省一体化平台共计已申请类服务事项共计321项，其中一级办理深度事项为0件，二级办理深度为0件，三级办理深度为256项所占比例为79.75%，四级办理深度为65项所占比例为20.25%。业务项184项，部分承诺事项已在法定办结时限上提速了30%—50%。

5、深化“放管服”改革：一是根据（怀审改办函〔2021〕

2号）关于开展国家级、省级园区赋权事项梳理工作的通知工作要求， 结合省“互联网+政务服务”一体化平台事项目录库相关事项，对照《怀化市落实湖南省园区赋权指导目录调整建议清单》，全面梳理赋权事项，共计赋权34项（其中委托行使1项，服务前移33项），更进一步提升企业开办便利度；为进一步完善企业注销“一网”服务参保单位注销，与人社相关的参保单位注销、失业保险参保单位注销服务事项，已进驻市政务服务中心，都是即办件，无特殊情况均可以当日在人社一件事一次办窗口一次性办结。根据市政务服务中心工作部署，完成了老虎机游戏：人社局放权赋权“回头看”自查工作；二是极推动我市政务服务新模式，方便企业群众掌上办事，加大“一件事一次办”小程序宣传推广力度，在政务服务大厅各办事窗口摆放好“小程序”的二维码折，对外来办事群众进行宣传，并指导注册。按要求落实“三集中三到位”，及时将业务事项办事指南精准摆放到各个窗口。按时完成并上报“一件事一次办”每周调度表，加大怀化市“一件事一次办”平台的办件的录入量。建立人社政务服务“好差评”工作机制，提高人社政务服务好评率，积极引导群众开展“好差评”测评工作。截至12月8日，我局在怀化市”互联网+政务服务“一体化平台办件量累计达9万余件，办件评价率100%，非常满意度100%。

6、提升窗口服务标准质量：常态化开展练兵比武，为激励干部职工积极参与，我局已将此项工作纳入年终绩效考核。为提高窗口工作人员业务水平、服务质量，我局高度重视，积极组织人社进驻市政务服务中心的窗口、后室所有工作人员参加由市政务服务中心组织的礼仪培训会、“一件事一次办”“跨省同办”业务系统实操培训会。为进一步推进我局政务服务工作进度，真正做到真抓实干，我局于2021年12月9日中午12点20分，在市政务服务中心四楼会议室召开了政务服务工作会。局主要领导、分管领导和市政务中心的主要领导、全体进驻政务中心的工作人员参加了会议，会上首席审批员对人社政务服务工作进行了业务培训，局党组书记、局长蒋小华同志在会上多次强调，我局政务服务窗口曾于2019年12月获得“全国人力资源社会保障系统2017-2019年度优质服务窗口”荣誉，要发挥典型示范引领作用，要求工作人员要做到“大事讲原则，小事讲风格”，团结一致，热情服务群众，继续发扬优质窗口品质和维护人社形象，继续打造人社好口碑。会后，我局工作人员就此次会议精神积极撰写新闻稿，以“齐心协力、真抓实干，人社政务在行动”为标题在老虎机游戏：新闻网、洪江融媒等多个平台宣传报道。

7、实行政务公开：一年来，我们主动接受社会监督，积极征求意见，收集问题，加强整改。由于我们从多角度入手加强了队伍建设，使我局上下人心思进,干劲倍增,行为规范,面貌一新,使我局政务公开工作落到了实处。

三、政务服务、政务公开工作存在的问题

一是公开、网上办理意识及内容需要进一步深化。主动公开的政府信息与公众的需求还存在一些距离，有关决策、规定、规划、计划、方案的草案公开、听取公众意见方面需要进一步加强。二是组织开展政务服务业务培训工作需要进一步加强。由于政府信息公开政务服务工作是一项较新的工作，窗口工作人员和社会公众对其尚不熟悉，因此在提供政府信息工作中对有关概念理解不一致，处理程序不够规范。三是长效工作机制建设需要完善。尤其是更新维护、监督约束等方面的工作机制尚待进一步健全。四是由于各部门的信息公开、线上办理的意识程度不同、信息公开工作人员的业务水平的差异，信息公开的意识和后台录入的操作能力需要进一步提高，培训工作需要进一步加强。

老虎机游戏：人力资源和社会保障局

2021年12月14日