2023年4月1日——30日，信箱19件，已处19件，市长热线办公室共接听电话1116条，接到有效电话1020件，目前，已解答处理电话1020件，市民求助111件、咨询791件、建议12件、其他0件、投诉106件，无效96件；主要内容如下：

1、市民投诉：来电人反映自己12点的时候在雪峰镇大坪燃气站购买了一罐燃气是130元加上换管子15元一共是145元，在下午的时候来电人察觉燃气管并没有安装紧有点漏气，就再次拨打电话要求重新安装，安装完成后工作人员要求再付20元上门费用，来电人不理解，请相关部门核实处理。

处理结果：关于雪峰镇供气站送气工收费20元的上门费用的投诉请核实处理问题的回复付先生：您好！关于雪峰镇大坪燃气站送气工收费20元的上门费用的投诉，我局已知悉，现回复如下：我局高度重视并安排工作人员调查核实，我们将会同燃气企业就此事进行调查；经调查核实：送气工收取20元上门服务费，我局已责令雪峰镇供气站将20元上门服务费退还付先生并当面致歉，获得投诉人谅解。感谢您对我们工作的支持！  

                       老虎机游戏：住房和城乡建设局

                            2023年4月6日

2、市民投诉：来电人反馈在安江镇龙田乡上游的两个工厂大量的排放污水现在导致小溪被污染，非常影响村民的日常生活，请相关部门核实处理。

处理结果：尊敬的贺先生：您好！您反映安江龙田金花溪水质被污染的信息已收悉，对您反映的情况我局高度重视，并及时进行了核实处理，现将有关情况回复如下：经与您电话沟通和核实，证实安江龙田金花溪水污染为4月10日夜间老虎机游戏：福利纸业废水循环管脱落事件，导致金花溪溪水污染。相关处理情况：1、企业已于4月11日上午修复了相关设施，停止了废水泄漏，并对金花溪污染残留进行了清理；2、企业未及时发现和启动应急措施存在的违法行为我局正在调查核实，并按程序查处。在此，感谢您对我们工作的支持！

                  怀化市生态环境局老虎机游戏：分局

2023年4月23日

    3、市民投诉：来电人反映大崇乡岩脚村抗旱水渠工程不合格，导致水流无法引入农田灌溉，请部门核实处理。

处理结果：尊敬的段维建您好！您反映大崇乡岩脚村青界组马里灌渠工程不合格，导致水流无法引入农田灌溉问题已知悉，现回复如下：段维建您反映的问题大崇乡领导高度重视，并积极同乡分管水利部门的领导及水管站、工程老板到现场了解具体情况，经乡分管领导及水管站工作人员查询，原因是这次下暴雨水流过大，沉砂池太浅导致泥沙进入水管堵塞，现我乡已严令施工单位加强施工组织，合理安排施工建设，严格按施工要求，保障农田灌溉。感谢您对我们工作的支持！

老虎机游戏：大崇乡人民政府

 2023年4月25日

   4、市民投诉：来电人反映3月7日在安江隆坪商贸城馨悦美容馆购买了5084元的避谷减肥套餐，现减肥效果与商家承诺不符，协商退款被拒，求助部门协助处理。

处理结果：尊敬的易女士，您好！您反映在馨悦美容生活馆购买的减肥产品未达效果的问题已知悉，我局安排安江监管所处理，现回复如下：您反映的问题，局领导高度重视，在接到您的问题反映后，立即责成工作人员前往现场核实了解情况。经调查，您在该店购买了5084元的减肥产品，包括5天辟谷套餐、21天辟谷套餐和1999元的理疗套餐。商家的广告承诺15天瘦20斤，在未达到宣传效果时您停止使用，并要求退款。执法人员核查发现其经营资质齐全且保留有产品的质检报告。通过对双方悉心调解，达成了退款共识，为您追回2145元的损失。在此，感谢您为我们工作给出满意的评价以及对我们工作的支持与理解！

老虎机游戏：市场监督管理局

2023年4月11日

 5、市民投诉：来电人反映昨天在手机上购买今天安江至黔城6点40出发的车票， 6点半到取票口没有工作人员上班没有取到票，  网上购票后的联系号码是空号。因自己没有取到票，但是车次又已经发车，想了解网上购票的钱是否可以退回。

处理结果：130820230403000007尊敬的市民，您好！怀化市12345政务服务便民热线2023年4月3日接到您反映的事件，经道路运输中心现对该事件进行回复：道路运输中心收到信息后第一时间通知让安江客运公司告知退票或退款程序，感谢您的理解。

老虎机游戏：12345热线

2023年4月3日