第一条 为加强政务公开窗口的管理，增强企业和群众的获得感，提升政务公开标准化、规范化、便民化水平，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、国务院办公厅《关于印发2021年政务公开工作要点的通知》《湖南省政务管理局关于加强政务公开窗口建设的通知》等相关规定，结合本市实际工作，制定本制度。

第二条 政务公开窗口，是指在政务服务大厅内设立的提供政策咨询查阅、办事服务指引、指导申请公开等服务功能的线下窗口。

第三条 政务公开窗口建设遵循“标识清楚、方便实用、因地制宜、节约高效”的原则;窗口及工作人员应按照“四有”(有专人、有设备、有资料、有制度)“三会”(会答、会查、会“笑”)的标准进行配备并提供服务。

第四条 政务公开窗口工作与政务服务平台、12345政务热线知识库、政府网站等信息互联共享，整理汇编成政务公开信息资料，方便企业和群众查阅。

第五条 政务公开窗口建设充分运用触摸查询机等信息化手段，有效整合政府网站、政务服务旗舰店、基层政务公开标准化规范化专栏、依申请公开等政务信息系统的政务公开和政务服务数据资源。

第六条 政务公开窗口包政策咨询查询、办事服务指引、指导申请公开等基础服务功能，还可以结合本地实际设置政策解读咨询、政务公开宣传、公众意见征集等其他服务功能。

第七条 政务公开窗口确保做到规范运行管理，完善服务机制，为满足企业和群众政策查询、办事指引、申请公开等需求提供便利。具体要求是:

(一)统筹使用现有场地、设备、人员等，整合现有资源设立政务公开窗口，在窗口显著位置设置统一的“政务公开”标识。

(二)配备电脑、打印机、复印机、配套桌椅(沙发)、书柜(资料架)、电话、文具等基础设备，自助查询终端等信息化设备。

(三)每天安排1-2名工作人员线下窗口值守，承担政务公开窗口服务工作。工作人员按照会答、会查、会“笑”的上岗标准，为企业和群众提供优质、便捷的服务。

(四)规范设置文件资料查阅区，摆放法律法规、政策文件、政府公报、政府工作报告、办事指南等信息资料，分门别类，方便企业和群众查阅。

(五)认真做好查阅需求统计分析、政府信息查阅情况、群众建议意见反馈等工作，为加强和改进政务公开工作提供参考依据。

第八条 工作人员、企业和群众应当爱护文件、资料、电脑、桌椅等窗口公共设施，不得恶意损毁、私自带离，保持公共卫生干净、整洁，严禁在政务公开窗口吸烟、喧哗。

第九条 政务公开窗口提供政府信息查等服务，不得收取任何费用。不得通过其他组织、个人以有偿服务的方式提供政府信息及其他服务。

第十条 企业和群众可通过打印、复印、拍照、原文查阅等方式获取政府信息。

第十一条 政务公开窗口工作人员在本级服务中心的指导管理下，承担政策查阅、办事指引、申请公开的服务工作，不履行政策制作公开、审批受理审核、申请公开办理答复等行政职能，不承担出具证明、证实真伪等举证责任。

第十二条 政务公开窗口工作流程。前台一窗受理，按照申请对象的具体需求，在核实身份后,提供服务,对已经公开的信息立即反馈咨询对象，对暂未公开的信息，说明清楚原因。

第十三条 政务公开窗口开放时间为本政务服务中心的正常上班时间。工作人员要做好电脑、自助查询设备、政务公开栏日常管理,保证窗口卫生整洁、查阅设备正常开机使用、岗位牌摆放整齐、便民资料栏资料常态更新。

第十四条 本制度自公布之日起施行。