3月22日，黄女士从市政务中心综合窗口接过新办的营业执照，开心地说道：“在综改窗口办业务，真的是不一样的感觉，服务暖心周到，还不用动笔，动动嘴就行。”

这是市政务服务中心综改后的第一张营业执照。

从2024年2月底起，市政务服务中心三楼大厅进行了全面升级改革。改革后的政务服务中心设置12个综合窗口，整合了市场监管、卫健、林业、残联、交通、农业农村、发改等多部门的政务服务职能，包含各部门委托政务服务事项的咨询、受理、转办、出件等业务，突破了传统政务大厅服务前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件的模式，实行“全面受理”，提升办事亲切感，使群众倍感“暖心”。

市政务服务中心综改窗口由各单位选拔16名工作人员提供服务，通过“紫薇花”形状，将窗口分为四大板块：K公共服务专区，J综合服务专区，L普惠金融服务专区，M帮代办志愿服务专区。为了提升16名综改窗口人员的服务素质，在人员上岗前，组织了为期三天的相关业务知识培训。此次改革展示我市优化营商环境的决心，通过让数据多跑路，让工作人员多跑路的审批的措施，提高办件数量、办件效率，实现政务信息的公开透明，为公众提供社会监督的渠道。群众申报后限时办结，可随时在线查看审批进度，审批系统后端的办件实行三色预警管理，信息化提醒业务处理，确保承诺时限内办结。

下一步，市政务服务中心将继续改革创新，优化线上服务，提升“一网办”能力；推进业务整合，提升“一窗办”水平；推进业务集成，提升“一次办”效率；推进服务延伸，发挥“一站办”作用，创造更多洪江特色、洪江经验。